PokerStars zmieniło swoje logo, aby stworzyć większą spójność pomiędzy swoimi wszystkimi markami. Pytanie tylko czy w kontekście niekorzystnych dla graczy zmian w programie lojalnościowym ma to jakiekolwiek znaczenie dla zdenerwowanych sytuacją użytkowników strony?
Promowanie nowego logo (poniżej, po prawej) zaczęło się pierwszego stycznia. Stare logo zostanie natomiast całkowicie wycofane do końca marca. Przyczyną takiego obrotu sprawy jest fakt, że PokerStars stało się czymś więcej w swoim odczuciu niż tylko stroną pokerową. Teraz PS zajmuje się szeroko pojętym hazardem.
Nowe logo pozwoli na stworzenie spójności pomiędzy PokerStars, BetStars i StarsDraft. Niby racja. Każdy nowy produkt będzie wyglądał doskonale z tym samym znakiem rozpoznawczym. Jeśli chodzi jednak o kreowanie wizerunku produktu i trwające nadal niesnaski PokerStars z użytkownikami to chyba nie tędy droga. Przypomina mi to doskonałą książkę o marketingu autorstwa Bernadette Jiwa.
Książka ta jest zatytułowana Marketing: Historia Miłosna: Jak Sprawić Abyś Coś Znaczył Dla Swojego Klienta. Zmiana logo przypomina mi rozdział pod tytułem Postrzeganie Swoich Aktywów.
Jiwa prosi, aby właściciel firmy wziął kartkę papieru i narysował linię od góry do dołu. Po lewej stronie wypisać należy aktywa stałe, a po prawej niematerialne i prawne.
Następne zadanie polega na tym, aby wykreślić z listy te rzeczy, które konkurencja może powielić lub przejąć.
Kiedy Jiwa wykonała to ćwiczenie dla jednej z firm, kartka wyglądała mniej więcej w ten sposób:
Aktywa stałe
Akcje, strona internetowa, sprzęt, gotówka, produkty, nieruchomości
Wartości niematerialne i prawne
Nazwa marki, logo, znaki towarowe, patenty, bazy danych, umiejętności, reputacja, lojalność klientów, zaufanie
Potem Bernadette zadaje jedno pytanie. Bardzo istotne pytanie. Tak naprawdę jedyne i najważniejsze. Co Ci zostało?
Czy klienci PokerStars przejmują się tym jak wygląda logo? Czy może jednak pragną strony o doskonałej reputacji, która dostarcza im gier i produktów, których chcą? Marki, której mogą ufać i w która wierzą, bo jest lojalna i zwraca uwagę na ich potrzeby?
Pieniądze, czas i wysiłek.
PokerStars powinno zatrudnić kogoś takiego jak Jiwa i zainwestować trzy powyższe we wspomniane, niewykreślone z listy aspekty firmy.
źródło: calvinayre
